Про сообщества с Евгенией Курчатовой

Что не так с «Клубом Друзей Русского музея»? Автор: Неля Соловьева, эксперт программ Community University, CEO международного сообщества Friline, ex-коммерческий директор Community University. Я встретила на улице рекламу Клуба Друзей Русского музея и сразу зашла на сайт, чтобы посмотреть, что это такое. Давайте исследуем этот кейс вместе 🫶 Название обещает клуб, но устроен он скорее как добротная система лояльности, и это само по себе не проблема. Что внутри: У программы несколько уровней: от базового за 10 000 ₽ до 130 000 ₽. Чем выше взнос, тем ближе человек оказывается к закрытой жизни музея. Чем дороже карта, тем больше гостей можно привести, чаще посещать музей в закрытое время и глубже заходить во внутреннюю жизнь музея. На верхних уровнях появляются персональный менеджер, отдельные открытия выставок, реставрационные мастерские и новогодний приём для членов клуба. Как программа лояльности это собрано хорошо. Особенно мне нравится возможность приводить гостей: действующий участник сам знакомит нового человека с клубом. Комьюнити-механики тоже есть — специальные групповые экскурсии, закрытые события и праздники для "своих". Лестница собрана грамотно. Она работает сразу с несколькими мотивами: ⭐️ экономия на регулярных посещениях; ⭐️ доступ к местам и событиям, закрытым для обычного посетителя; ⭐️ признание вклада; ⭐️ возможность поддержать сохранение музейного наследия. Иногда цена растёт заметнее, чем переживание участника. Но тут, возможно, всё ок — просто команда музея лучше знает свою аудиторию, чем мы. На актуальной странице музей также объясняет, на что направляются пожертвования: реставрацию, выставки, научные исследования и образовательные программы. Вопросы вызывает слово «клуб». «Друзья» почти не видят друг друга. Большинство привилегий связывает участника с музеем: человек получает билет, экскурсию, приглашение или знак признания. Горизонтальные связи между участниками практически не заложены. Стоит ли Русскому музею создавать настоящее комьюнити с чатами, модераторами и постоянной программой общения? Необязательно. Сообщество требует отдельной цели, команды и регулярной работы. Если музею прежде всего нужны лояльные посетители и благотворители, сложная клубная инфраструктура может оказаться лишней. Зато здесь пригодятся отдельные инструменты комьюнити-менеджмента: 🟠 знакомить участников на уже существующих мероприятиях; 🟠 проводить несколько камерных встреч в год вокруг конкретной выставки или реставрации; 🟠 приглашать действующих «Друзей» приводить гостей; 🟠 показывать проекты, реализованные благодаря их взносам; 🟠 давать ранний доступ к анонсам и возможность задавать вопросы сотрудникам музея; 🟠 собирать истории участников и знакомить через них весь круг «Друзей». Этого достаточно, чтобы человек чувствовал связь с музеем, видел результат своего участия и чаще продлевал членство. Мой вывод: у Русского музея заявлена сильная программа лояльности с несколькими хорошими комьюнити-механиками. Её слабое место — эти механики выглядят отдельными привилегиями и пока не складываются в понятный опыт клубной жизни. Это наглядный пример того, что иногда компании не требуется создавать комьюнити. Достаточно применить его инструменты в тех местах, где люди уже встречаются. Если вы думаете о создании сообщества, но пока не понимаете, нужно ли оно вам вообще, на часовой консультации сможем разобрать данный вопрос и сформировать понятный вектор развития сообщества.

Что не так с «Клубом Друзей Русского музея»? Автор: Неля Соловьева, эксперт программ Community University, CEO международного сообщества Friline, ex-коммерческий директор Community University. Я встретила на улице рекламу Клуба Друзей Русского музея и сразу зашла на сайт, чтобы посмотреть, что это такое. Давайте исследуем этот кейс вместе 🫶 Название обещает клуб, но устроен он скорее как добротная система лояльности, и это само по себе не проблема. Что внутри: У программы несколько уровней: от базового за 10 000 ₽ до 130 000 ₽. Чем выше взнос, тем ближе человек оказывается к закрытой жизни музея. Чем дороже карта, тем больше гостей можно привести, чаще посещать музей в закрытое время и глубже заходить во внутреннюю жизнь музея. На верхних уровнях появляются персональный менеджер, отдельные открытия выставок, реставрационные мастерские и новогодний приём для членов клуба. Как программа лояльности это собрано хорошо. Особенно мне нравится возможность приводить гостей: действующий участник сам знакомит нового человека с клубом. Комьюнити-механики тоже есть — специальные групповые экскурсии, закрытые события и праздники для "своих". Лестница собрана грамотно. Она работает сразу с несколькими мотивами: ⭐️ экономия на регулярных посещениях; ⭐️ доступ к местам и событиям, закрытым для обычного посетителя; ⭐️ признание вклада; ⭐️ возможность поддержать сохранение музейного наследия. Иногда цена растёт заметнее, чем переживание участника. Но тут, возможно, всё ок — просто команда музея лучше знает свою аудиторию, чем мы. На актуальной странице музей также объясняет, на что направляются пожертвования: реставрацию, выставки, научные исследования и образовательные программы. Вопросы вызывает слово «клуб». «Друзья» почти не видят друг друга. Большинство привилегий связывает участника с музеем: человек получает билет, экскурсию, приглашение или знак признания. Горизонтальные связи между участниками практически не заложены. Стоит ли Русскому музею создавать настоящее комьюнити с чатами, модераторами и постоянной программой общения? Необязательно. Сообщество требует отдельной цели, команды и регулярной работы. Если музею прежде всего нужны лояльные посетители и благотворители, сложная клубная инфраструктура может оказаться лишней. Зато здесь пригодятся отдельные инструменты комьюнити-менеджмента: 🟠 знакомить участников на уже существующих мероприятиях; 🟠 проводить несколько камерных встреч в год вокруг конкретной выставки или реставрации; 🟠 приглашать действующих «Друзей» приводить гостей; 🟠 показывать проекты, реализованные благодаря их взносам; 🟠 давать ранний доступ к анонсам и возможность задавать вопросы сотрудникам музея; 🟠 собирать истории участников и знакомить через них весь круг «Друзей». Этого достаточно, чтобы человек чувствовал связь с музеем, видел результат своего участия и чаще продлевал членство. Мой вывод: у Русского музея заявлена сильная программа лояльности с несколькими хорошими комьюнити-механиками. Её слабое место — эти механики выглядят отдельными привилегиями и пока не складываются в понятный опыт клубной жизни. Это наглядный пример того, что иногда компании не требуется создавать комьюнити. Достаточно применить его инструменты в тех местах, где люди уже встречаются. Если вы думаете о создании сообщества, но пока не понимаете, нужно ли оно вам вообще, на часовой консультации сможем разобрать данный вопрос и сформировать понятный вектор развития сообщества.

Чтение как «клей» сообщества: 5 форматов, которые можно запустить уже сегодня Автор: Надежда Котова — основатель книжного клуба «Книгология» и книговед Community University. Мы привыкли слышать о книжном клубе как об отдельном виде сообществ, но он может стать форматом. Собрали отдельные онлайн-активности вокруг книг для любого сообщества 👇 1️⃣ «Порекомендуй книгу» Не просто «что читали?», а запрос под актуальную боль сообщества. Понаблюдайте, что сейчас обсуждают в чате, какая проблематика поднимается чаще всего — и спросите: «Кто что читал по этой теме и что взял в работу?» Это работает лучше абстрактного запроса, потому что попадает в живой контекст. 2️⃣ «Что сейчас читаете?» — флешмоб Два варианта в зависимости от вашей аудитории: 🟠 Фото с книгой — кто где и что читает: просто, не требует усилий, собирает ответы в течение дня. 🟠 Название + мысли о прочитанном. Требует больше времени от участника, зато вовлечённость выше — человек пропускает через себя и делится живым. 3️⃣ Неделя чтения Выбираете тему и книгу с глубоким содержанием по этой теме. 7 дней — 7 цитат — 7 поводов для разговора. Важно: цитату «не подвешивайте в воздухе», а после каждой — открытый вопрос участникам. Это превращает пассивное чтение в живое обсуждение. 4️⃣ Тематическая библиотека сообщества Составьте список из 50 книг по теме вашего сообщества, чередуйте мысли разных авторов в регулярном ритме. Оцените свои ресурсы: можно разбирать одну книгу на 7 цитат в неделю, можно выбрать «день полезной книги» и давать одну цитату раз в неделю. 5️⃣ Чайка-чтение: цитата в тему Следите за чатом — и когда всплывает знакомая проблема, цепляйтесь за неё и приводите нужного автора как третью силу: «Вот что об этом думает Хэнди / Талеб / Кийосаки — и вот почему это применимо к вашей ситуации». Самый органичный формат из всех — не выглядит как «активность», а выглядит как живое экспертное включение. Книжные активности решают сразу несколько задач: 🔶 создают регулярный повод для общения 🔶 подсвечивают экспертность основателя 🔶 формируют культуру сообщества Всё это — без дополнительного бюджета. На курсе «Технологии сообществ» есть отдельный предзаписанный эфир с полезными инструментами и фишками по внедрению механик книжного клуба в сообщества 🫶 Делитесь в комментариях, читаете ли вы вместе со своими резидентами?

Что нужно знать о курсе «Технологии сообществ» до покупки? Курс, который поможет собрать работающую систему именно для вашего сообщества 🫶 За 11 модулей вы пройдёте весь путь: от архитектуры и вовлечения до команды, продаж и монетизации, а также соберёте проектную тетрадь — готовый план, который можно внедрить в своё сообщество, использовать в портфолио или защитить перед руководством. Листайте карточки — собрали в них главное о программе и результате обучения ☝🏻 👉🏼 Посмотреть программу и тарифы Ответить на вопросы и подобрать тариф поможет @comm_uni 🧡 📌 в Max | в ВК